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Réclamations

Si vous avez une réclamation à faire, si vous croyez qu’il y a eu erreur ou avez une question concernant le Service, veuillez contacter le service clientèle par téléphone au 0800-297-579* ou envoyer un e-mail à france.customer@westernunion.fr ou nous contacter sur notre site www.westernunion.com/fr/en/. Nous ferons des recherches et vous informerons régulièrement sur l’état d’avancement des recherches. Cinq jours ouvrés après la réception de votre réclamation, nous vous adresserons une confirmation de cette réception. Cette confirmation comprendra la date de réception plus un numéro de référence qui devra être utilisé pour toutes les communications ultérieures avec Western Union.

Si vous n’êtes pas satisfait de la solution proposée par Western Union, vous êtes en droit de transmettre cette réclamation au Médiateur autrichien (« Bankenschlichtung »), (www.bankenschlichtung.at) ou votre administration locale compétente. Vous trouverez les données correspondantes sous ici.

*Les appels provenant de téléphones fixes et téléphones publics sont gratuits. Pour les appels provenant de mobiles, les frais standard de communications s’appliqueront. Nos lignes sont disponibles du lundi au dimanche de 7 à 22 heures.