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Beschwerden

Sollten Sie eine Beschwerde haben, der Auffassung sein, dass ein Fehler gemacht wurde oder Fragen zu dem Dienst haben, dann setzen Sie sich bitte telefonisch unter der 0800-297-579* mit uns in Verbindung, schicken Sie uns eine E-Mail unter austria.customer@westernunion.at oder kontaktieren Sie uns über unsere Website unter www.westernunion.com/at/de/. Wir werden Ihrem Anliegen nachgehen und Sie regelmäßig über den Sachstand informieren. Wir werden Ihnen binnen fünf Geschäftstagen nach Eingang der Beschwerde eine Bestätigung über den Erhalt zusenden. Die Bestätigung enthält das Eingangsdatum sowie eine Referenznummer, die in der gesamten weiteren Korrespondenz mit Western Union anzugeben ist.

Sollten Sie mit der von Western Union angebotenen Lösung nicht zufrieden sein, sind Sie berechtigt, Ihre Beschwerde an die österreichische Bankenschlichtung (www.bankenschlichtung.at) oder Ihre zuständige öffentliche Behörde vor Ort weiterzuleiten. Die Kontaktdaten dieser Behörden sind hier erhältlich.

*kostenlos aus dem Festnetz und öffentlichen Fernsprechern. Für Anrufe aus dem Mobilfunknetz können die üblichen Mobilfunkgebühren berechnet werden. Unsere Telefone sind Montags bis Sonntags von 7:00 Uhr bis 22:00 besetzt.